Para que uma empresa sobreviva e se realize com sucesso deverá estar integrada na sociedade, assim a sua primeira preocupação será conseguir ser aceite no meio em que pretende existir, utilizando para o efeito uma determinada técnica, que consiste na comunicação, de fazer, enfim, relações públicas. Só assim obterá a aceitação social.
São quatro os instrumentos que dispõe para a comunicação, através dos quais emite e recebe mensagens faladas e escritas, e que segundo alguns estudos se traduzem pelas seguintes percentagens:
Fala
Escrita
Audição
Leitura |
11% a 18%
15%
25% a 32%
42% |
Instrumentos de comunicação individuais
Sendo os principais os atrás mencionados, pode-se também acrescentar os seguintes:
- O riso ou o choro, que transmitem sentimentos de alegria ou de tristeza, de enorme satisfação ou de grande mágoa, falta de domínio de si, etc.;
- O gesto. Um aceno de cabeça pode significar aceitação ou discordância;
- O tamborilar de dedos revela nervosismo ou impaciência;
- Uma maneira de vestir fora da normalidade poderá significar exibicionismo ou desleixo;
Instrumentos de comunicação nas empresas
- Seminários;
- Reuniões;
- Entrevistas;
- Cartas;
- Memorandos;
- Relatórios;
- Circulares;
- Ordens de serviço;
- Telefone;
- Fax;
- Conferências de imprensa;
- Correio electrónico.
Instrumentos de comunicação em massa
- Televisão;
- Jornais;
- Revistas;
- Rádio;
- Cinema.
Hoje, mais do que nunca, é importante saber comunicar, pois na maioria das profissões, a comunicação é um factor indispensável.
Assim, é imperativo saber-se o que se pretende e fazer-se entender. Sempre que se estabeleça uma comunicação, um diálogo, este deverá obedecer a estes requisitos:
- Os intervenientes deverão falar a mesma língua, na verdadeira acepção da palavra vem como numa linguagem acessível a ambos;
- Disposição a ouvir-se mutuamente;
- Disposição para aceitar a mensagem do outro;
- Capacidade de transigir, quando o outro tem razão.
Deve-se evitar as barreiras à comunicação, sendo umas devidas à personalidade dos intervenientes, outras, à linguagem:
- Falta de educação - grosseria;
- Falta de honestidade – falta de honradez;
- Falta de espírito prático – tendência para cometer deslizes;
- Falta de modéstia – vaidade, interrupção de quem fala;
- Falta de benevolência – espírito de contradição;
- Falta de circunspecção – indiscrição;
- Falta de cultura – ignorância, imprecisão;
- Falta de domínio de si – impulsividade;
- Falta de imaginação;
- Sentimento de medo, de vergonha, de insuficiência;
- Agressividade;
- Conflituosidade;
- Inconstância.
Assim, dever-se-á ter em conta os seguintes requisitos para uma boa comunicação:
- Parar de falar, quando alguém começar a falar;
- Pôr quem fala à vontade;
- Manifestar o desejo de ouvir;
- Evitar distracções;
- Demonstrar simpatia e empatia;
- Mostrar delicadeza;
- Dominar os impulsos;
- Moderar a critica;
- Fazer perguntas inteligentes;
- Não interromper quem fala;
- Falar pausada e calmamente;
Evitar a discussão com pessoas grosseiras ou com pessoas de baixo nível intelectual, ignorantes ou fanáticas.
|
