Telefone

A primeira impressão sobre qualquer empresa é dada, muitas vezes, através do atendimento telefónico. A primeira comunicação é muito importante e também decisiva para a boa reputação da empresa.

Deve-se sempre identificar a empresa ao atender uma chamada telefónica, excepto os telefones directos, ao atender uma chamada telefónica, seguida naturalmente do respectivo cumprimento de cortesia.
O tom de voz é fulcral para uma boa percepção do que se pretende transmitir e, também no caso de uma queixa, para manter um tom calmo próprio para resolver situações de conflito ou embaraçosas.
Quando se apresenta o próprio nome ao atender uma chamada, espera-se que quem ligou também se identifique. Este ponto é também essencial para que a conversa seja conduzida com o conhecimento de com quem se fala e como se deve lhe dirigir. Poderá, inclusivamente, ser um cliente habitual e que certamente gostará de ser reconhecido, sem no entanto usar demasiada familiaridade.

Os títulos académicos ou hierárquicos não se dizem numa apresentação ao telefone, mas pode-se indicar depois do nome o cargo da empresa onde se trabalha.
Quando uma chamada não é dirigida a quem atende o telefone, esta deverá ser encaminhada a quem de direito, ou na sua ausência e indisponibilidade momentânea, deverá ser tomada nota da mensagem ou então ser sugerido que a chamada será retribuída logo que possível.

Quando pessoas do mesmo nível hierárquico se telefonam, é quem faz a chamada que deverá esperar em linha. Mas, se entretanto, por qualquer motivo, quem faz a chamada não estiver ao telefone quando esta for atendida, esta poderá ser desligada por quem a recebe que esperará nova ligação.

Se um superior hierárquico pretender telefonar a um subordinado, a sua chamada só deverá ser passada quando este estiver em linha.

Se uma chamada cair no meio de uma conversa, deverá ser quem a fez que deverá fazê-la novamente.

Quem faz a chamada telefónica é quem por norma deverá terminar.

As secretárias comunicam as mensagens, convites, etc. entre si e não directamente com o chefe da sua interlocutora.

Telemóvel

Ao contrário do telefone de rede fixa, pode-se telefonar para um telemóvel fora de horas, porque este poderá ser desligado se o seu proprietário não pretender ser incomodado.
Os telemóveis jamais se levam para cerimónias religiosas, espectáculos, funerais, etc. As mensagens que são deixadas no serviço de atendimento somente deverão ser ouvidas quando se está sozinho. Se for uma mensagem ou chamada muito importantes, então deve-se pedir licença a quem estiver ao lado
A moda e a utilidade dos telemóveis já fazem parte dos hábitos de qualquer sociedade. Mas numa refeição, em casa ou num restaurante não se coloca o telemóvel em cima da mesa nem mesmo se estiver desligado.